Trocas e Devoluções - Universogeeky

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

- Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

* A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja em até 72 hs contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Termos de Responsabilidade de Importação da Universogeeky.com

A empresa Universogeeky.com se compromete a assumir a responsabilidade pelos custos de taxas de importação relacionadas ao programa de remessa, até o limite de 45 dólares americanos. Isso significa que, no caso de taxas de importação serem aplicadas aos produtos enviados pela Universogeeky.com sob o referido programa, a empresa assumi a taxa de importação, desde que não excedam o valor estipulado de 45 dólares.

Cláusula de Responsabilidade por Taxas de Importação Excedentes

No caso de as taxas de importação dos produtos enviados pela Universogeeky.com, sob o programa de remessa, ultrapassarem o valor de 45 dólares americanos, a responsabilidade pelo pagamento do valor excedente será exclusivamente do comprador. No entanto, a Universogeeky.com compromete-se a fornecer um apoio financeiro ao comprador, limitado ao valor de 45 dólares americanos, mesmo quando o total das taxas de importação for superior a este montante.

Para beneficiar-se deste apoio, o comprador deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Universogeeky.com e fornecer a documentação necessária que comprove o valor total das taxas de importação pagas. A empresa processará o apoio financeiro de 45 dólares americanos como um reembolso parcial das taxas de importação, independentemente do custo total incorrido pelo comprador.

Cláusula de Desistência de Compra e Taxas de Importação Excedentes

Caso o comprador opte por não pagar as taxas de importação excedentes ou decida desistir da compra após o produto estar sob a posse dos órgãos de fiscalização aduaneira no Brasil, a empresa Universogeeky.com não se responsabilizará pelo destino final da encomenda. A decisão de não cumprir com o pagamento das taxas adicionais ou a desistência da compra resultará na renúncia de qualquer reivindicação sobre a encomenda, e a Universogeeky.com estará isenta de qualquer responsabilidade relacionada ao encaminhamento, devolução ou disposição do produto ou valor da compra do mesmo.

Essa cláusula visa proteger a empresa de responsabilidades adicionais em casos onde o comprador não cumpre com as obrigações financeiras ou desiste da compra após o processo de importação ter sido iniciado.

Cláusula de Compromisso do Comprador

Ao finalizar o pedido de um produto no site da Universogeeky.com, o comprador confirma e aceita todos os termos e condições estabelecidos pela empresa, incluindo, mas não se limitando a, responsabilidades relacionadas às taxas de importação. A conclusão do pedido e a subsequente transação de compra representam um acordo vinculativo, pelo qual o comprador se compromete a cumprir todas as obrigações financeiras e regulamentares pertinentes ao produto adquirido.

Essa cláusula assegura que o comprador está ciente e concorda com as políticas da empresa no momento da compra.